Come Back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
Im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Das siebte Buch von Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt, wie dieses zu reaktivieren ist.
Kompetent und praxisnah legt die neunfache Buchautorin dar, wie aus der Vielzahl von Vorgehensweisen, Techniken und Tools ein auf kleine und große Unternehmen zugeschnittenes Kundenrückgewinnungsmanagement gestaltet werden kann.
Dabei geht sie auch auf verkaufspsychologische Aspekte ein und berücksichtigt die neuesten Erkenntnisse der Hirnforschung. Schritt für Schritt - von der Identifizierung der verlorenen Kunden über die Analyse der Verlustursachen sowie die Planung und Umsetzung von Rückgewinnungsmaßnahmen bis hin zur Erfolgskontrolle und Prävention - wird das adäquate Vorgehen aufgeschlüsselt.
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Für das Wirtschaftsportal changeX habe ich ein Essay mit dem Titel 'Jäger des verlorenen Schatzes' geschrieben - für Sie zum kostenlosen Download
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